CDD 4 mois – Poste basé à Auray – 39h - prise de poste début mai 2026

Rejoignez une enseigne innovante et dynamique dans le secteur des cuisines sur-mesure. Notre mission : offrir à nos clients une expérience unique et fluide, en alliant expertise, qualité et créativité.

Votre quotidien :
Au cœur de la coordination entre les équipes de vente, les poseurs et les clients, vous jouerez un rôle clé pour assurer une satisfaction optimale tout au long du parcours client.

1. Gestion de la relation client :

   • Traiter sous 24 heures les sollicitations clients.

   • Établir et maintenir des relations professionnelles et positives avec chaque client.

   • Communiquer avec clarté et réactivité sur les étapes clés du parcours client.

   • Prendre en compte les observations et contraintes spécifiques des clients et leur expliquer clairement les solutions proposées.

2. Gestion des litiges et des SAV :

   • Gérer les litiges clients en collaboration avec le Directeur de magasin, en adoptant une approche proactive et orientée solutions.

   • Suivre et analyser les demandes de service après-vente pour maintenir les niveaux en dessous des seuils autorisés.

   • Mener des actions correctives adaptées.

3. Suivi des performances et optimisation des processus :

   • Assurer le suivi des indicateurs de performance en lien avec le Directeur de Magasin et la Directrice du Hubclients.

   • Garantir la fiabilité des données liées aux performances commerciales et opérationnelles.

   • Optimiser le planning des poseurs pour réduire les déplacements et les délais d'intervention.

4. Respect des procédures et management transversal :

   • Garantir l’application rigoureuse des procédures internes en vigueur.

   • Assurer un management transversal des intervenants (poseurs, service SAV) et de la force de vente en lien avec le Directeur de Magasin.

Votre profil :

• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et avez un excellent sens de la communication.

• Vous avez une première expérience en gestion de la relation client ou en support commercial.

• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques (Excel, logiciels CRM, etc.) et aimez analyser les données pour optimiser les performances.

• Votre réactivité et votre sens du service client font de vous un interlocuteur clé dans la satisfaction client.

Ce que nous vous apportons

• Un salaire fixe de 2400 € brut + des primes sur objectifs

• Intégration sur le terrain auprès des équipes commerciales et techniques

• Une ambiance de travail bienveillante et collaborative