Votre mission :

En tant que Directeur/Directrice Service Client, vous serez responsable de la supervision et de l'optimisation de toutes les opérations liées à l'administration des ventes. Vous jouerez un rôle clé dans le management des équipes ADV, SAV, Experts Techniques et Métreurs.

Le "Phygital commerce", vous connaissez ?

Il s'agit d'un point de vente physique qui intègre les données et méthodes du monde digital afin d'améliorer l'expérience client dans les points de vente.

À vous de jouer !

Au quotidien, vos missions seront de :

1. Manager une équipe de 20 personnes :

• Diriger, motiver et développer les équipes ADV, SAV, experts techniques et métreurs pour garantir une performance optimale et un service client de haute qualité.

• Mettre en place des processus de formation continue et des plans de développement pour les membres de l’équipe.

2. Faire le lien entre la vente du projet et l’installation de l’aménagement (Cuisine, Salle de bain, Dressing…) chez le client :

• Être le point de contact central entre les équipes de vente, les services d’installation et les clients pour assurer une transition fluide et efficace des commandes jusqu’à l’installation.

• Résoudre les problèmes éventuels en coordonnant les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes.

3. Garantir la rentabilité :

• Suivre les indicateurs clés de performance tels que le NPS (Net Promoter Score), la marge sur pose, la qualité (NPS Magasin, IDS SAV, taux de recommandation, IDS Réception de chantier), la marge sur livraison et le taux de SAV.
• Analyser ces indicateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer étroitement avec les Directeurs de magasin pour assurer la qualité.

Ce que nous vous apportons :

• Une rémunération de 48 000 € brut annuel + 10 000 € de prime et un statut cadre.
• Des outils de travail performants.
• Une voiture de fonction

Votre expérience sur des postes de responsable de service client, de directeur de magasin ou même de directeur régional sera un véritable atout !