Ta mission :
En tant que Directeur/Directrice Service Client, tu seras responsable de la supervision et de l'optimisation de toutes les opérations liées à l'administration des ventes. Tu joueras un rôle clé dans le management des équipes ADV, SAV, Experts Techniques et Métreurs.

Tu seras également acteur du développement du canal du digital dans l'approche commerciale et de développer la création de nouveaux services afin d'élargir l'offre client.

Au quotidien, tes missions seront de

Manager une équipe de 20 personnes :

• Diriger, motiver et développer les équipes ADV, SAV, experts techniques et métreurs afin d’assurer une performance optimale et un service client de haute qualité.
• Mettre en place des processus de formation continue et des plans de développement pour les membres de l’équipe.

Faire le lien entre la vente du projet et l'installation de l’aménagement (Cuisine, Salle de bain Dressing…) chez le client :

• Servir de point de contact central entre les équipes de vente, les services d’installation et les clients afin d’assurer une transition fluide et efficace des commandes jusqu’à l’installation.
• Résoudre les problèmes éventuels en coordonnant les actions nécessaires avec les différentes parties prenantes.

Garantir la rentabilité :

• Suivre les indicateurs clés de performance tels que le NPS (Net Promoter Score), la marge sur pose, la qualité (NPS Magasin, IDS SAV, taux de recommandation, IDS Réception de chantier), marge sur livraison et taux de SAV.
• Analyser ces indicateurs pour identifier les axes d'amélioration et mettre en place des actions correctives.

• Collaborer étroitement avec les Directeurs de magasin pour s’assurer de la qualité 

Ce que nous t’apportons

• Une rémunération 48 000 € brut annuel + 10 000 € de prime et un statut cadre,
• Des outils de travail performants,
• Voiture de fonction